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                賦能“星”服務 | 琦星舉辦2022年度第一期售后服務培訓會議

                2022-02-22

                    為進一步提高售后服務人員專業技能、服務及職業修養,貫徹“優質服務、合作共贏”的服務理念,為用戶提供優質、快速、高效的服務。琦星于2022年2月18日開展了為期兩天的售后服務培訓會議。


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                    本次培訓共有40多位售后人員參加,由售后服務部徐經理進行講解,會上,她表示,當今時代,越來越多的客戶愈發重視企業的服務質量與服務水平,優質的服務可以提升客戶對琦星的認同感和信賴度。


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                    同時,她指出,琦星售后服務2022年的工作重點:

                    一要研究售后"新"趨勢,要適應縫制設備智能化不斷發展帶來的系列變化,做到未雨綢繆;

                    二要完善售后“星”體系,售后就是誠信,就是品牌,就是工匠精神,通過完善琦星售后服務體系,提高核心競爭力;

                    三要倡導售后“心”服務,服務的本質是品質、專業,“用心服務好客戶”是售后服務的初心。

                    因此,我們必須提升服務技能和服務水平、完善服務系統、提高服務時效、降低顧客投訴、提升用戶的滿意度,全體售后服務人員將以“用戶的滿意度”為售后服務工作的最終目標,從服務內容、服務質量、服務方式等方面進行創新,不斷推進服務人員的專業化、服務流程的標準化,努力跟上時代發展的步伐,使琦星服務邁上一個新的臺階。



                學知識


                理論授課



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                    課程還涵蓋設備組裝與注意事項、設備的調試維修、常見故障判斷分析與處理等理論知識。



                學技術


                設備調試



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                    通過理論和實操培訓,加深售后服務團隊對檢查、維修等售后服務的理解和應用,讓大家在專業知識理論有所提升。雙方借此機會深入討論,對部分疑難問題提出處理建議,還有各模塊代表闡述工作中存在的問題,大家一起分析總結,為公司積累寶貴的服務經驗。


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